SHIPPING & RETURNS / VERSAND & Rückgabe
Shipping
Receiving your order
Once you have placed your order, we need 2–4 business days to prepare your shipment. We ship with reliable carriers such as DHL and UPS.
Standard insured shipping usually takes 2–5 business days within Germany. Delivery times to the UK, USA and Canada may vary depending on destination and customs clearance.
Where we ship
At the moment, we ship directly to Germany, the UK, USA and Canada.
Due to changes in European packaging regulations taking effect in August 2026 and the different national requirements being implemented across the EU, direct online shipping to other EU countries is temporarily paused. We are working on the necessary registrations and will gradually reopen shipping to further European destinations.
D:SOL fragrances remain available throughout Europe through our retail partners. Please visit our Find Us section to find a retailer that can ship to your country.
For any questions regarding shipping or availability in your country, please contact us at sales@dsolperfumes.com.
Shipping costs
Perfumes and Discovery Set
Germany: Free shipping
UK, USA & Canada: €20 shipping
T.S.C. Hats
Germany: Free shipping
UK, USA & Canada: €20 shipping
Order status
As soon as your order has been shipped, we will send you a tracking link.
RETURNS & EXCHANGES
Returning an order
You have 14 days after delivery to return your order. Your perfume must be in the same condition in which you received it – unused and undamaged. Original packaging and labels must be intact and in resellable condition.
Return shipping costs are paid by the customer. In case of an exchange, we cover the shipping costs for sending the replacement item.
Unfortunately, online purchases cannot be returned or exchanged at our retail partners.
If your perfume arrives damaged during transportation, please send photographic proof to sales@dsolperfumes.com.
Steps for returning an order
Email sales@dsolperfumes.com and include the withdrawal form, your order number, reason for the return, your name and phone number so that we can contact you if necessary.
You will receive a confirmation email with the return information.
Pack your return securely, preferably using the original D MMXVI shipping parcel, to prevent damage in transit.
Send your return to the address provided in our confirmation email.
We have a 14-day return policy. Returned perfumes must be unused, undamaged and in their original, resellable packaging.
Receiving your refund
Once we have received and inspected your return, we will initiate the reimbursement. Please allow 3–4 business days for the refund to appear in your account, depending on your payment provider.
GERMAN VERSION
Versand
Bearbeitung deiner Bestellung
Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir 2–4 Werktage, um den Versand vorzubereiten. Wir versenden mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie DHL und UPS.
Der versicherte Standardversand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2–5 Werktage. Die Lieferzeiten nach Großbritannien, in die USA und nach Kanada können je nach Bestimmungsort und Zollabwicklung variieren.
Wohin wir versenden
Aktuell versenden wir direkt nach Deutschland, Großbritannien, in die USA und nach Kanada.
Aufgrund der im August 2026 in Kraft getretenen Änderungen der europäischen Verpackungsvorschriften und der unterschiedlichen nationalen Anforderungen innerhalb der EU haben wir den direkten Online-Versand in andere EU-Länder vorübergehend ausgesetzt. Wir arbeiten an den erforderlichen Registrierungen und werden den Versand in weitere europäische Länder schrittweise wieder aufnehmen.
D:SOL Düfte sind weiterhin über unsere Handelspartner in ganz Europa erhältlich. Unter Find Us findest du Händler, die auch in dein Land versenden.
Bei Fragen zum Versand oder zur Verfügbarkeit in deinem Land erreichst du uns unter sales@dsolperfumes.com.
Versandkosten
Parfums und Discovery Set
Deutschland: kostenloser Versand
Großbritannien, USA & Kanada: 20 € Versand
T.S.C. Hats
Deutschland: kostenloser Versand
Großbritannien, USA & Kanada: 20 € Versand
Bestellstatus
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Rückgabe einer Bestellung
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Parfum muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du es erhalten hast – unbenutzt und unbeschädigt. Die Originalverpackung und sämtliche Etiketten müssen unversehrt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Im Falle eines Umtauschs übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels.
Online gekaufte Produkte können leider nicht bei unseren Handelspartnern zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Sollte dein Parfum während des Transports beschädigt worden sein, sende uns bitte ein Foto des Schadens an sales@dsolperfumes.com.
So funktioniert die Rückgabe
Sende eine E-Mail an sales@dsolperfumes.com und füge das Widerrufsformular sowie deine Bestellnummer, den Grund der Rückgabe, deinen Namen und deine Telefonnummer bei, damit wir dich bei Bedarf kontaktieren können.
Anschließend erhältst du von uns eine Bestätigung mit den Informationen zur Rücksendung.
Verpacke deine Rücksendung sicher, möglichst im ursprünglichen D MMXVI Versandkarton, um Transportschäden zu vermeiden.
Sende die Rückgabe an die in unserer Bestätigung angegebene Adresse.
Für Rückgaben gilt eine Frist von 14 Tagen. Zurückgesendete Parfums müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrer unversehrten, wiederverkaufsfähigen Originalverpackung sein.
Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend 3–4 Werktage dauern, bis der Betrag deinem Konto gutgeschrieben wird.